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KT Amazon Deutschland - Fragen & Antworten

  • Ersteller Ersteller straikar
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Benutzer, welche sich diesen Thread anschauen:

Da habe ich ja " Angst" was zurück zu schicken. Habe hier ein Artikel hier den ich als Geschenk gekauft habe. Aber leider hatte derjenige schon den Artikel.


Wie schon @*runaway* im anderen Thread geschrieben hat: vor allem bei Kleidung ist das doch ganz normal. Jede marke fällt anders aus, selbst verschiedene Kleidungsstücke innerhalb einer marke sind nicht immer 100% gleich groß.

Wenn Amazon das nicht möchte sollten sie zumindest kein Kleidung mehr anbieten. Denn andere Shops wie Esprit etc. werben sogar damit " nicht sicher welche Größe sie benötigen? Kein Problem. Bestellen Sie einfach in mehreren Größen und behalten sie nur das was passt." [ kein Zitat aber sowas stand mal auf deren Homepage ]


Ich bestelle seit CA. 10 Jahren sehr viel dort. Im Monat sicher mehr als 10 Artikel zum Teil auch größere Warenwerte ( Fernseher, Konsolen, etc). Hätte jetzt in letzter Zeit auch paar retouren, Kleidung die in Auswahl bestellt wurde, Geschenke die der beschenkte schon hatte und eine Sache wo ich es mir einfach anders überlegt hatte ( ok das ist ein Fall über den man sich streiten kann). Ach ja ein t Shirt das nach der ersten Wäsche den Aufdruck fast komplett verloren hat habe ich auch reklamiert.


Nun liegt wie gesagt hier ein 13€ Artikel und ich traue mich kaum den auch zurück zu senden :D


Ich werde da auch weiterhin keine Angst haben. Wenn etwas nicht passt oder defekt ist, sende ich es zurück. Bei defekten Artikeln gehe ich zunächst in den Chat, in dem man mir dann sogar sagt, ich solle es retournieren. Und wenn man viel bestellt, hat man eben auch häufiger eine Retoure. Das sollte auch Amazon einsehen.
 
Ich werde da auch weiterhin keine Angst haben. Wenn etwas nicht passt oder defekt ist, sende ich es zurück. Bei defekten Artikeln gehe ich zunächst in den Chat, in dem man mir dann sogar sagt, ich solle es retournieren. Und wenn man viel bestellt, hat man eben auch häufiger eine Retoure. Das sollte auch Amazon einsehen.

Bringt dir nur alles nichts wenn sie dich dann sperren. Klar sagen die dauernd "schicks zurück", selbst wenn man mal nach einer Preisanpassung fragt, antworten sie "schicken sie es zurück und bestellen Sie es neu", nur haben diese Mitarbeiter gar nichts mit der Abteilung am Hut, die dann dafür verantwortlich sind dich vor die Türe zu setzen.

Und das man als Kunde nun schon Angst haben muss etwas zurückzuschicken ist traurig.
 
Bringt dir nur alles nichts wenn sie dich dann sperren. Klar sagen die dauernd "schicks zurück", selbst wenn man mal nach einer Preisanpassung fragt, antworten sie "schicken sie es zurück und bestellen Sie es neu", nur haben diese Mitarbeiter gar nichts mit der Abteilung am Hut, die dann dafür verantwortlich sind dich vor die Türe zu setzen.

Und das man als Kunde nun schon Angst haben muss etwas zurückzuschicken ist traurig.


Wie gesagt, ich habe davor keine Angst. Ich glaube auch irgendwie nicht, dass die sich willkürlich Kunden rauspicken, die sie dann sperren, nur weil der mal was retourniert. Mich würde mal interessieren, was diejenigen, die hier so eine Mail bekommen haben, für ein Bestellvolumen haben und wie viel da so im Schnitt zurückgeht. Und wenn ich tatsächlich so eine Mail bekomme, dann antworte ich halt entsprechend oder rufe direkt an. Sie sagen ja selbst, dass sie einfach gerne eine Rückmeldung hätten, wie es zu den Retouren gekommen ist. Und dann erkläre ich denen halt, dass beim Controller der Stick abgebrochen ist, die Mikrowelle leider nach dreimaliger Nutzung nicht mehr funktionierte und man mir im Support sagte, ich solle es zurücksenden.
 
dann sollen sie doch sperren!?! wenn sie ernsthaft einen kunden wegen ein paar retouren sperren weil das system das so hergibt, dann ist es so. bestell ich halt woanders. ich bin da kunde. ich lass mich doch nicht veraschen. ist ja nicht so, als würde amazon so gnädig sein und mich da kaufen lassen. das mach ich schon freiwillig und wenn ich als kunde scheiße behandelt werde, dackel ich denen doch nicht noch hinterher und bettel, dass ich bittebitte meinen account wieder haben darf.

und bei digitalen inhalten die dann weg sind sieht man mal, wie schön dieses neue system für den kunden funktioniert ;)
 
Ich werde da auch weiterhin keine Angst haben. Wenn etwas nicht passt oder defekt ist, sende ich es zurück. Bei defekten Artikeln gehe ich zunächst in den Chat, in dem man mir dann sogar sagt, ich solle es retournieren. Und wenn man viel bestellt, hat man eben auch häufiger eine Retoure. Das sollte auch Amazon einsehen.


Angst war ja auch in " " aber wenn man dran denkt dass das amazonkundenkonto gesperrt wird merkt man erst mal wie sehr man an dem laden hängt...
 
Ich hab die Mail im Dezember auch bekommen.
In meiner Antwort stand allerdings nichts von Schließung meines Kontos.

Es hinterlässt auf jeden Fall ein komisches Gefühl und man überlegt sich eher zweimal ob man was zurückschickt.
Ich hab meine Bestellungen durchgeschaut und die Sachen die zurückgeschickt hab waren im einstelligen Bereich (ich weiß die genaue Zahl nicht mehr). Ich hatte nicht das Gefühl das ich übermäßig viel Sachen zurückgeschickt habe und war des wegen sehr überrascht über die Mail.

Das hab ich denen auch geschrieben und das war dann die Antwort:

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Erläuterungen, Ihr Feedback ist uns wichtig.

Bei unserer Überprüfung haben wir selbstverständlich berücksichtigt, dass
es immer Fälle geben kann, in denen eine Reklamation notwendig sein
kann.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Amazon.de.

Account Specialist
Amazon.de

Impressum - http://www.amazon.de/impressum
 
Also ich lasse mich dadurch nicht verunsichern, sende selten was zurück und wenn sie wirklich meinen mich sperren zu müssen, bitteschön, ist euer Umsatz. Werde ohnehin weniger einkaufen auf Ama, da ich bis auf wenige Ausnahmen gar keine Medien mehr kaufen werde. Auf Prime könnte ich auch ohne weiteres verzichten, Netflix ist da ohnehin viel besser aufgestellt.
 
Ist doch klar, dass Amazon irgendwann die Notbremse ziehen muss. Seit Jahren hat Amazon den wahrscheinlich besten Kundenservice dieser Welt und was ist der Dank dafür?

"Habe XY bestellt um den Beta-Code zu bekommen. Wird dann storniert."
"Der zwanzigste Fernseher geht nun auch zurück."
"Schnell noch die Konsole zurückschicken bevor die Garantie vorbei ist um eine neue zu bekommen."
EDIT: "Wenn es niemand für mehr Geld abkauft, geht es zurück an Amazon." (Einer meiner Favs)

Nervt mich total, dass so viele den Service (auch hier) total maßlos ausnutzen und jetzt bald alle darunter leiden dürfen. War aber abzusehen.
 
Zuletzt bearbeitet:
Hat denn schon jemand was über ein gesperrtes Konto gehört? Vielleicht will Amazon auch einfach genau das erreichen, was sie hier bereits geschafft haben (und was völlig legitim ist): Dass man sich einfach ein paar Gedanken macht, bevor man etwas zurückschickt.
 
Ja, der Account von Aranus müsste doch schon längst gesperrt sein, aber wahrscheinlich hat er noch nichtmal ne Email bekommen.

Ich retourniere ja auch nur ganz selten etwas, eigentlich nur bei defekten.

Hätte auch bei dem Service kein Problem den Rückversand zu übernehmen.
 
War Aranus' Fall denn besonders?

Es stand doch in der ersten Mail relativ klar, dass es sich um Retouren handelt, die ohne genannten Grund zurückgegangen sind, wenn ich mich richtig erinnere. Vllt. sollte man Amazon einfach im Vorfeld darüber in Kenntnis setzen, dass ein Artikel defekt ist und er aus diesem Grund jetzt zurück geht?! So mache ich das eigentlich immer via Chat.
 
Ich hab letztes Jahr 77 x bei Amazon bestellt, davon sind 5 Artikel zurück gegangen.

Kommt vllt. auch darauf wie der Artikel zurück kommt, ob sie es quasi als neu weiterverkaufen können oder nicht.
 
Solche Drohungen verschickt Amazon doch des öfteren mal an paar Leute. Ich habe aber auch über keinen Fall gehört, wo Amazon das durchgezogen hat.

Ich würde keine Panik schieben.
 
Naja, ich schieb schon Panik (etwas). Ist halt mein Haus und Hoflieferant und dass ich was wegen Defekten zurückgeschickt habe war ja öfters letztes Jahr. Eine Antwort habe ich aber weiterhin nicht bekommen.
 
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