Die Wahrheit liegt wahrscheinlich irgendwo in der Mitte. Die Kritik ist aber m.E. berechtigt, die Nutzererfahrung ist, wenn man mal paar Schritte Abstand nimmt, tatsächlich teilweise ganz schön bescheiden. Das merke ich jedes Mal, wenn mein Internet mal aussteigt, oder ich ein Spiel auf Scheibe kaufe (und dann das ganze Spiel nochmal runterladen darf), oder irgendein Publisher auf die Idee kommt, dass ich mich jetzt (zusätzlich zum Account der Plattform) bitte noch mit einem eigenen Account bei ihm registriere, bevor ich das Spiel starten darf. Und ich habe eine i.d.R. stabile Verbindung über Kabel direkt an dem Platz, an dem die Konsolen stehen, und ich mache sowas regelmäßig und schon mein halbes Leben lang.
Dass da jemandem, der etwas unbedarfter an die Sache ran geht, schon viel früher die Hutschnur reißt, finde ich nachvollziehbar. Da wäre noch viel Potential nach oben, auch wenn es kein leicht zu lösendes Problem ist. Siehe Nintendo - deutlich unkomplizierter, aber auch deutlich weniger Features bzw. manche davon lächerlich krude umgesetzt.
Ich hoffe, dass Du bei Sony bessere Erfahrungen machst (und würde mich über einen Erfahrungsbericht an dieser Stelle hier ehrlich freuen). Ein deutlicherer Schritt in die Richtung wäre wahrscheinlich Nintendo, wenn Dir das Spieleangebot zusagt.