Sooo, kleiner Rückblick auf die letzten 4 Wochen:
Nachdem ich die "Katastrophen"-One als Austauschgerät meiner Defekten erhalten habe, habe ich diese ja bei der Xbox Hotline reklamiert.
Die haben telefonisch alles aufgenommen und den Sachverhalt an die Zusändige (Beschwerde)Abteilung weiter geleitet. Jmd von dort werde sich in ein paar Tagen bei mir melden um mir zu sagen, wie es nun weiter geht.
3-4 Tage später hat sich keiner gemeldet, also hab ich wieder angerufen:
"Es kann bis zu 8 Tage dauern bis sich jmd meldet".
Aha. Alles klar.
Dann vergingen 8 Tage, diesmal meinte die Hotline:
"8 Werktage!!"
Aha... alles klar...
Als auch 8 Werktage vorbei waren hab ich mir bei der Hotline direkt einen Vorgesetzten an den Hörer geben lassen.
Es sei insgesamt problematisch, da sich diese zuständige Abteilung in Amerika befinde. Eine Telefon-Hotline gäbe es nicht.
Dieser Vorgesetzte den ich an der Leitung hatte, hat mir dann versprochen sich persönlich darum zu kümmen. Zudem hat er mir zugesichert, das ich ein DL Spiel gratis bekomme. Ich habe dann gesagt, das ich eher einen 12 Monats Live Code bevorzugen würde. Er war einverstanden und würde es mit dem Gesamtsachverhalt an die Kollegen in den USA weiter leiten. Diese würden das entscheiden, er selbst könne maximal 1 Monats Codes verschicken.
1 Tag später kam bereits die Mail, die One von UPS abholen zu lassen.
Das habe ich getan, und heute kam eine neue One zurück! Perfekter Zustand! Da ausser einer Einrichtungsanleitung nichts beilag, hab ich bzgl dem Gratiscode/Spiel wieder bei der Hotline angerufen:
Das Gespräch ging sehr lange, Kernaussage:
"Wenn die Kollegen der zuständigen Abteilung der Ansicht gewesen wären, das eine Wiedergutmachung angebracht wäre, dann hätte man mir einen Code beigelegt"
Ein Spiel gemäss der allgemein "bekannten" Wiedergutmachungsaktion bei Laufwerksdefekt kann ich übrigens auch nicht erhalten. Grund: Ich hätte meine One per Kreditkarten-Tausch einschicken müssen.
Fazit:
5 Wochen keine One, als Entschädigung von der Deutschen Hotline einen 1Monats Code.
Danke Microsoft! FU!
...ich hatte bisher auch nur gute erfahrungen mit dem support, deswegen kann man doch aber dres schilderungen nicht als humbug abtun.
