Man findet sicherlich auch bei BMW schlechte(re) Verkäufer und Werkstätten.
Wenn Fehler gehäuft auftreten, dann sollte man die Firma darauf aktiv ansprechen. Als Konsequenz kann man dann immernoch den Händler wechseln.
Ich bilde mir mal ein, dass unsere Verkäufer in aller Regel gut bis sehr gut geschult sind. Mehrere Veranstaltungen pro Jahr müssen wir besuchen, was manchmal sehr launig ist, manchmal auch mehr Druckbetankung gleicht. Tricky kann es werden, wenn man an "ältere" Verkäufer gerät, die mit der modernen Technik einfach nicht mehr mithalten können. Mein ehemaliger Kollege hätte wahrscheinlich bis heute kein Night Vision erklären können.
Pauschal würde ich jetzt mal sagen, dass die meisten Verkäufer bei BMW mehr als nur Standard-Sachen wissen. Ein Satz passende Matten sollte eigentlich jeder seinem Zubehör-Verkäufer vorlesen können, denn um sowas kümmern wir uns nur bedingt (Bestellung entgegen nehmen und kontrollieren ja, der Rest wird aber von anderen Kollegen erledigt).