The Schenckman
Garantieinanspruchnehmer
Beratung braucht aber auch kaum noch jemand. Ist leider so.
KT Media Markt & Saturn Schnäppchen Thread (1 Betrachter)
- Ersteller Fischkugel
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G
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Gast
Eine Aushilfe von mir arbeitet bei Amazon als Picker/Lagerverwalter und der sagt ist der chilligste Job den er je hatte. Fand ich auch erst mal eigenartig nach all den Horrorstories vor paar Jahren. Scheinbar hat sich da also was getan.
Arthur le perroquet
LP640 <3
Habe zum Glück gute Läden gefunden. Leider auch viele schlechte gefunden.
Aber die guten, die sind goldwert. Haben denen mal unsere alte braun atelier Anlage vorbei gebracht, da waren ein paar Sachen kaputt. Haben sie alles hinbekommen. Bin denen sehr dankbar, die Anlage hat einen hohen sammlerwert
Naja, wie gesagt, dass das System zur Zeit absolut nicht aufgeht, ist so ziemlich jedem Mitarbeiter bewusst. Ist ziemlich ungünstig und nervig für den Kunden, aber da können wir als Mitarbeiter leider nichts dran machen, da solche Bestimmungen von oben herab vorgegeben werden.Ganz ehrlich, das interessiert mich als Kunde nicht. Wenn das intern so schlecht strukturiert ist, dann muss an der Struktur eben was geändert werden. Ich sehe als Kunde das Produkt ausliegen, darf aber "mein" Exemplar nicht mitnehmen.Das ist doch ein Schildbürgerstreich. Kundenfreundlich ist jedenfalls anders und dann braucht man sich nicht wundern, warum alle bei Amazon kaufen.
So Sachen wie ein 1-zu-1 Tausch, wie in Cales Falle beschrieben:
sind zwar machbar, aber ungern und nur als letzte Notlösung, weil es gut und gerne das System durchwerfen kann.
Das einfachste ist natürlich für den vernünftigen Kunden, dass er das richtige Gerät exakt 1-zu-1 nochmal nimmt und dann geht das ganze relativ problemlos.
Dann hast du aber die Idioten-Kunden, die nicht hingucken, ihre Kopfhörer tauschen wollen, aber nicht nochmal die weißen, sondern die schwarzen nehmen, was unser ganzes Warenwirtschaftssystem durcheinander bringt.
Also muss wegen solchen Idioten-Kunden, die nicht die Augen aufmachen, jeder 1-zu-1 Tausch abgeglichen werden und gegen gecheckt werden von nem Verkäufer in der Abteilung bevor der Kunde damit ausm Laden latscht um zu gucken, dass er auch wirklich das gleiche hat. Darauf haben natürlich die "vernünftigen" Kunden keinen Bock, weil sie ja das richtige Gerät gleich gegriffen haben und nicht 10 min warten wollen um den einen von 2 Verkäufern im Zubehör zu erwischen, die beide grade in nem Kundengespräch sind, um etwas abzugleichen, wo man mit einem Blick innerhalb von 10sek. sein OK geben kann. Gleichzeitig haben wir am KISL nicht die Kapazitäten um bei normalen Betrieb AUCH gleichzeitig sowas abzugleichen.
Und viele, der eher nervigen Methoden, die vernünftige Kunden eher aufhalten, haben wir leider, wegen solchen Idioten-Kunden, die dann den blödsinnigsten Scheiß versuchen, weswegen wir dann so einfache Sachen nicht so schnell abwickeln können. Weil du halt Trottel hast, die die 14 Tage Umtauschpolicy auszuhebeln wollen, weil sie beleidigt sind, dass sie kein Leihgerät kriegen und so Quatsch. Das denkst du dir nicht aus.
Das ganze zieht sich halt durch die ganze MediaSaturn Gruppe. Ohne zu sehr auf Interna eingehen zu können, sind wir zur Zeit dabei sehr radikale Umstrukturierungen umzusetzen. Das führt so weit, dass z.B. in Bezug auf Reparatur-Aufträge wir auf ein komplett neues Programm umsteigen. Bzw. umgestiegen sind, und das kettenweit in ganz Deutschland nämlich gestern, obwohl die Server für die Plattform und die Login-Daten für die Accounts die gesamten letzten Wochen noch nicht bereit gestellt waren, bzw. funktionierten.
Heißt, sehr viele Mitarbeiter wurden noch gar nicht eingearbeitet, gestern wurde die Pistole an den Kopf gesetzt und viele müssen jetzt, direkt am ersten Tag nach Weihnachten, wo so viel wie sonst nie umgetauscht/repariert und transferiert werden will, in ein komplett neues Programm on the fly so irgendwie eingearbeitet werden. Das sowas logistisch absolut unterirdisch ist und für den Kunden ein bisschen scheiße, wenn das dadurch gut dreimal so lange dauert, wenn er sein Gerät zur Reparatur abgibt bei uns, ist logisch.
Das gleiche in Bezug auf die Beratungs-Debatte. Zur Zeit sind wir in vielen Märkten so stark unterbesetzt, dass wir uns mit Studitemps in fast allen Abteilungen an fast allen Wochentagen aushelfen müssen.
Die können natürlich auch nur bedingt unter die Arme greifen, wenn die dann aber grade auf der Verkaufsfläche sind, spricht ein Kunde die an, weil er sie visuell nur halt bedingt von normalen Verkäufern auseinanderhalten kann, obwohl die natürlich nicht wirklich spezifische Kenntnisse unbedingt haben und jetzt auf richtig spezielle Fragen nicht eingehen können. Für den Kunden sieht das dann natürlich nur aus, wie ein Mitarbeiter, der keinen Plan hat, verständlicherweise. Auch halt sehr schlecht von der Koordination.
Ist aber am Ende immer auch eine große Frage des Tons. Wir sind halt trotz alledem immer gehalten, eine bestmögliche Problemlösung für den Kunden zu finden. Das betrifft natürlich auch Kulanz und das entgegenkommen über das, was wir rechtlich machen müssen, hinaus, wo wir in der Regel auch durchaus unser Bestes geben.
Gibt aber durchaus Dinge, wo uns die Hände gebunden sind. Bei einem kaputten Gerät, haben wir null Entscheidungsgewalt, ob wirs zur Reparatur einschicken müssen, ob wir ne Gutschrift erstellen können, ob es direkt 1-zu-1 getauscht werden kann. Das wird alles vom Hersteller vorgegeben und wir checken halt nur nach, was wir machen dürfen/sollen.
Ebenso im Falle einer Reparatur. Ich verstehe die Frustration, wenn ein repariertes Gerät zurückkommt und der Schaden nicht behoben wurde. Wir schicken das Gerät aber auch nur zum Hersteller, der 3 Mal das Recht auf Nachbesserung hat. Sprich, auch da, so viel Sympathie ich dem Kunden aussprechen kann, ich kann ihm keine Gutschrift ausstellen für seinen Laptop, der immer noch den gleichen Fehler hat nach der Reparatur, so gerne ich das auch machen würde.
Ebenso reparieren wir die Geräte ja nicht selbst, was auch viele Kunden nicht verstehen möchten, wenn es heißt, "warum wir den Fehler nicht gefunden haben". Wir können nur den Fehler Wort für Wort aufnehmen, der Kunde zeichnet vorher ab, wie wir den Fehler beschreiben, danach ist das Teil beim Hersteller, wenn die uns was zurück schicken und wir als Notiz von der Werkstatt da stehen haben, dass "der Fehler nicht festgestellt werden konnte", stehen wir genauso ratlos da, wie der Kunde.
Wir können dann gerne versuchen direkt Kontakt aufzunehmen, durch Hotlines anzurufen, in der Warteschleife sitzen, aber dafür ist die Geduld dann auch nicht da und man muss ja auch gleich wieder los, weil man es eilig hat. Ein Ersatzgerät kann ich trotzdem nicht aus dem Boden stampfen.
Und wie gesagt, da macht der Ton dann die Musik. Wenn ein Kunde reinkommt, und schon unterschwellig fordert, dass alle Mitarbeiter wie Bedienstete zu Boden fallen sollen, und das wir doch am besten nochmal für die Arbeit unterschwellig aufkommen sollen, die der Kunde hat, weil er sein neues Gerät zuhause ja auch noch einrichten muss und ihn das Zeit kostet, dann ist man natürlich nicht so willens, einen guten Kompromiss zu finden, wie wenn man trotzdem freundlich und höflich bleibt.
Ist natürlich immer eine Sache des Marktes, Teams und auch der Situation in der die Mitarbeiter grade sind.
Wenn du die fucking Eier hast, an Heilig Abend um 14 Uhr in den Markt zu stampfen, während die Verabschiedung durch die Lautsprecher dröhnt und dich dann am Service-Stand breit machst, weil du ja noch ganz dringend deine Kopfhörer getauscht kriegen willst, die du vorgestern gekauft hast und doch nicht ganz so dein Ding sind, wirst du wahrscheinlich auch nicht in ganz so begeisterte Gesichter blicken, gegeben der Situation, dass die Verkäufer gerne zu ihren Familien wollen...
Ganz ehrlich, ist mir als Kunde scheißegal, ob das System danach durcheinander ist!
Wenn ich 4 mal (!) in den Markt fahren muß und dann immer noch kein funktionierendes Gerät habe (war ja von Anfang an kaputt), und da stehen noch genug rum, dann drücke ich dem Kunden einfach in neues Gerät in die Hand. Das ist noch nicht mal eine Frage des Services, sondern des Anstandes! Mir wäre sowas als Verkäufer hochgradig peinlich, wenn ich den nochmal abspeisen würde.
Bei Saturn/MM habe ich mir schon öfters Spiele und Filme bestellt. Wenn es geht bestelle ich die in einen Markt hier und hole es vor Ort ab. Das mache ich selbst wenn Amazon mitzieht. Wer eine Aktion startet wird von mir mit dem Kauf belohnt und nicht irgendwelche "Mitzieher". Aber wie schon geschrieben bestellte ich vor allem Spiele+Filme. Bei Geräten wäre es vielleicht was anderes. Sehr schade finde ich das keine 3 für 2 Aktionen mehr kommen - hoffe da tut sich nochmal was.
Das hast du aber etwas anders beschrieben. Hattest geschrieben, du bist einmal hin, wo das Gerät zur Reparatur eingeschickt wurde (1), hast dann, als das Gerät zurück war, den gleichen Fehler direkt wieder bemerkt (again, wenn der Fehler von der Werkstatt nicht behoben wird, kann dein lokaler Media Markt/Saturn nix dafür, da musst du dich dann bei den inkompetenten Leuten von dem Hersteller deines Geräts bedanken) und nachdem man dir gesagt hat, das Gerät muss wieder eingeschickt werden, bist du laut geworden, hast dann doch eine Gutschrift bekommen und dann das gleiche Gerät nochmal im Markt bekommen. (2) Zähle also zwei Besuche im Markt, bei 4 ist es natürlich nochmal etwas anderes, da du spätestens nachm dritten vom Hersteller eine Gutschrift automatisch gekriegt hättest. Da ist dann tatsächlich etwas groß schief gelaufen, sollte das der Fall sein...
Noch dazu muss gesagt werden, dass dir der Markt ja entgegen gekommen ist. Rein rechtlich hätte der Markt dir keine Gutschrift ausstellen müssen, bzw. eig. noch nicht mal können. Das benutzte, beschädigte Gerät kann so natürlich nicht wieder in den Verkauf zurück, aber der Markt kriegt natürlich auch nicht den Preis von dem Gerät vom Hersteller erstattet.
Deine Extrawurst dann trotzdem die Gutschrift zu bekommen, hast du ja auch erst, als du etwas stärker deinen Unmut bekannt gemacht hast, du wurdest da ja also trotzdem vor anderen Kunden bevorzugt in dem auf deinen Fall spezifisch eingegangen wurde und dir entgegengekommen wurde.
Also ich hab auch eine Odyssee durch den Sumpf an unfähigen Hotline-Beratern hinter mir. Insofern teile ich die Haltung, dass die das einfach nicht können.
Ich hab alleine gestern 8 Gespräche geführt und nicht eins davon hat mein Problem gelöst.
Dieses war: Eine Bestellung vom Black Friday war nicht lieferbar. Das Ersatzgerät hatte Liefertermin KW50 (ja, richtig geschrieben). Gestern hab ich dann moniert, dass man mir doch einfach eine andere (im Markt lieferbare) Farbe des gleichen Modells geben sollte.
Das Problem: Die andere Farbe kostet mehr, d.h. Ich brauche eine Kulanz-Gutschrift (das erste Wort ist schon geil
). Gemäß Mitarbeiter 4,5 und 6 ist die Gutschrift (immerhin 166,99€) bereits zu mir unterwegs. Mitarbeiter 7 meinte, dass er diese sofort ausstellen könnte, wenn ich das Gerät bezahlt hab. Mitarbeiter 8 hat das verneint und mich zur „Fachabteilung“ weitervermittelt (weil es keiner im First-Level könnte). Von dieser ominösen Fachabteilung erwarte ich seit Black Friday bereits Antwort auf 2 Telefonate ... Das wird nix, da bin ich mir fast sicher.
An meinem Beispiel sieht man auch, dass Outsourcing ein gehöriger Schuss nach hinten sein kann. Ich hatte MA am Rohr, die mich fragten, ob ich Saturn oder MM-Kunde bin (peinlich) und wie gesagt: Probleme lösen wollen die gar nicht, denen gehts nur um das Annehmen von Telefonaten (weil sie dafür wohl bezahlt werden).
Ich hab alleine gestern 8 Gespräche geführt und nicht eins davon hat mein Problem gelöst.
Dieses war: Eine Bestellung vom Black Friday war nicht lieferbar. Das Ersatzgerät hatte Liefertermin KW50 (ja, richtig geschrieben). Gestern hab ich dann moniert, dass man mir doch einfach eine andere (im Markt lieferbare) Farbe des gleichen Modells geben sollte.
Das Problem: Die andere Farbe kostet mehr, d.h. Ich brauche eine Kulanz-Gutschrift (das erste Wort ist schon geil
). Gemäß Mitarbeiter 4,5 und 6 ist die Gutschrift (immerhin 166,99€) bereits zu mir unterwegs. Mitarbeiter 7 meinte, dass er diese sofort ausstellen könnte, wenn ich das Gerät bezahlt hab. Mitarbeiter 8 hat das verneint und mich zur „Fachabteilung“ weitervermittelt (weil es keiner im First-Level könnte). Von dieser ominösen Fachabteilung erwarte ich seit Black Friday bereits Antwort auf 2 Telefonate ... Das wird nix, da bin ich mir fast sicher.An meinem Beispiel sieht man auch, dass Outsourcing ein gehöriger Schuss nach hinten sein kann. Ich hatte MA am Rohr, die mich fragten, ob ich Saturn oder MM-Kunde bin (peinlich) und wie gesagt: Probleme lösen wollen die gar nicht, denen gehts nur um das Annehmen von Telefonaten (weil sie dafür wohl bezahlt werden).
Ich war viermal im Markt:
1. Mal zum Kauf - zu Hause: Kaffeemaschine geht nicht, Wasser kocht nicht.
2. Mal zur Nacherfüllung (Umtausch oder Nachbesserung), nach meiner Wahl übrigens! Das Ding war ja von Anfang an defekt. Aber ich hab denen Mal ihren Willen gelassen und es sie einschicken lassen.
3. Mal - Das Ding ist zurück, abgeholt, „Fehler konnte nicht reproduziert werden“. Hmm, vielleicht habe ich bei den 4 Versuchen vorher doch was falsch gemacht. Stinknormale Filterkaffeemaschinen sind ja ne komplizierte Sache. Wasser rein und auf den Knopf drücken, ... aber gut.
4. Mal - wieder zurück in den Markt, weil sich NICHTS GEÄNDERT HAT, verfluchte Scheiße! Kocht immer noch nicht. Die haben anscheinend nicht mal einen Testlauf gemacht.
Und als sie dann das Ding nochmal einschicken wollten, ist mir der Kragen geplatzt!
Die sind mir nicht entgegen gekommen, die haben mir defekte Ware verkauft. Von vornherein defekt, nicht „beschädigt“. Das war deren Pflicht! Was die mit dem defekten Krempel anstellen, ist nicht mein Bier.
Extrawurst, bevorzugt, entgegen gekommen - ernsthaft, willst Du mich verscheißern?
Soll ich mich vielleicht noch bedanken, oder was?
Okay, aber die Hotlines sind halt auch echt unbrauchbar, weil du in fast immer in eine Zentrale weitergeleitet wirst, die gar keinen Einblick in den jeweiligen Markt haben und in der Regel den Kunden immer irgendwas am Telefon versprechen um sie abzuwimmeln, was dann beim Markt gar nicht machbar ist.Also ich hab auch eine Odyssee durch den Sumpf an unfähigen Hotline-Beratern hinter mir. Insofern teile ich die Haltung, dass die das einfach nicht können.
Ich hab alleine gestern 8 Gespräche geführt und nicht eins davon hat mein Problem gelöst.
Dieses war: Eine Bestellung vom Black Friday war nicht lieferbar. Das Ersatzgerät hatte Liefertermin KW50 (ja, richtig geschrieben). Gestern hab ich dann moniert, dass man mir doch einfach eine andere (im Markt lieferbare) Farbe des gleichen Modells geben sollte.
Das Problem: Die andere Farbe kostet mehr, d.h. Ich brauche eine Kulanz-Gutschrift (das erste Wort ist schon geil
An meinem Beispiel sieht man auch, dass Outsourcing ein gehöriger Schuss nach hinten sein kann. Ich hatte MA am Rohr, die mich fragten, ob ich Saturn oder MM-Kunde bin (peinlich) und wie gesagt: Probleme lösen wollen die gar nicht, denen gehts nur um das Annehmen von Telefonaten (weil sie dafür wohl bezahlt werden).
Da ist wirklich am besten direkt in den Markt und nachzufragen, weil du dann auch wenigstens jemanden zu fassen hast, der dir nicht weglaufen kannst und vor Ort die richtige Situation erklären lassen kannst...
Alle Umstände die HajinShinoki oder wie der vogel heisst vorbringt ist mir als Kunde scheiss egal.. der laden kann nach der Regulierung meiner Reklamation gerne abbrennen und alle da drin mit. Auch die Probleme die ihr mit einer Reklamation habt sind doch nur dem Umstand geschuldet, das ihr überhaupt existiert?! Wie kann man also daraus also dem Kunden einen Strick drehen und sagen das hast du zwar bei uns gekauft, aber rein rechtlich sind wir zu nix verpflichtet..... und sich dann auch noch im Recht fühlen die Kunden darüber zu belehren?
Wait, du zählst ernsthaft die Male, für die du in den Markt musst, um das Gerät anfangs zu kaufen und das Gerät repariert abzuholen mit? Im Gegensatz zu was? Der Verkäufer klingelt spontan bei dir zuhause an der Tür mit durch Zufall genau dem richtigen Gerät und holt das Geld bei dir ab und bringt das in den Markt? Damit du den Aufwand nicht hast in den Markt zu müssen und etwas zu kaufen?
Darüber hinaus, ja, du musst natürlich in den Markt um das Gerät abzuholen, wenn es repariert wurde. Wie in jeder anderen Branche auch. Wenn du ein Auto zur Werkstatt bringst, fahren die es auch nicht magisch zu Hause bei dir vorbei, damit du den Aufwand nicht hast.
Du hast natürlich auch die Option das direkt nach Hause repariert zu kriegen. Du musst es ja nicht im Markt reparieren lassen. Du kannst natürlich auch jederzeit beim Hersteller deines Produktes direkt von zu Hause aus Kontakt aufnehmen und den ganzen Papierkram machen. Wir bieten halt die Option, der Kunde kommt zu uns, gibt das Gerät ab und sagt was falsch ist und wir kümmern uns um alles und er muss es dann nur nach 1-2 Wochen wieder abholen.
Verstehe aber auch überhaupt nicht, warum du nicht im Markt in der Abteilung einem Verkäufer das gezeigt hast. Wie gesagt, Ton und das alles. Wenn der Verkäufer die Kaffeemaschine ansteckt und das direkt nicht geht, kommt man dir direkt auch mit mehr Verständnis entgegen, dass da die Werkstatt einfach gar nix gemacht hat und man eine direkte Lösung findet, OBWOHL nicht der Markt geschlampt hat, sondern die Werkstatt des Herstellers der Kaffeemaschine. Aber man kann ja auch gleich an die Decke gehen und so was erzwingen.
Nein, der Hersteller hat ein defektes Gerät geliefert. Sofern du nicht ein Ausstellungsmodell hattest, kann der Markt schlecht sehen/testen, ob jede von 50 Kartons mit Kaffeemaschinen auch wirklich funktioniert, sofern die neu eingepackt sind.
Wenn so ein Gerät tatsächlich defekt beim Kauf schon war, kann so etwas als DoA-Fall gemeldet werden, wo du einen direkten Austausch kriegst. Das muss natürlich dementsprechend auch im Markt klar sein, idealerweise möglichst präzise mitgeteilt werden und nicht in dem man sofort losschreit, sobald der Mitarbeiter normal nach Vorschrift handelt (auch wenn dir die Vorschrift nicht passt, dafür kann der Mitarbeiter im Markt ja nichts, dass er seinen Job behalten möchte).
Wie gesagt, den Unmut verstehe ich, du holst das Gerät ab, der Kram geht immer noch nicht, offensichtlich hat die Werkstatt das Teil nicht mal getestet, musst wieder zum Markt hin und hast den ganzen Ärger. ICH VERSTEHE DICH. ABER! In solchen Fällen kommen wir so gut wie immer irgendwie entgegen, grade bei solchen back-to-back Aktionen. Wenn du aber beim Service aufschlägst, verärgert sagst, dass der Fehler nicht behoben wurde nach letzter Reparatur und jetzt Gutschrift oder 1-zu-1 Tausch willst und der Mitarbeiter versucht dir zu erklären, dass das Gerät nochmal eingeschickt werden muss und du dann gleich an die Decke gehst, macht es die Sache natürlich nicht leichter...
Naja, du hast den Markt auf jeden Fall direkt etwas gekostet für etwas für das der Markt selbst nicht kann.Extrawurst, bevorzugt, entgegen gekommen - ernsthaft, willst Du mich verscheißern?
Soll ich mich vielleicht noch bedanken, oder was?
Die Maschine kann defekt natürlich nicht weiter verkauft werden, aber das Geld kriegen sie vom Hersteller in der Regel auch nicht erstattet. Du lässt deine Wut an dem Mittelsmann aus, der spezifisch für deine individuelle Situation nichts kann, die Regeln selbst nicht schreibt, dir aber zu seiner besten Möglichkeit versucht zu helfen.
Der Markt hat also so freiwillig die Kosten dafür ertragen um für dich eine direkte, sofortige Lösung zu kriegen, etwas, dass andere Kunden, die normal warten, nicht kriegen.
Einzelhandel soll verrecken..auf der Stelle... das einzige was für einen Konsumenten funktioniert sind dienste wie amazon.
Wenns was zu beanstanden gibt bei Amazon wird es ausgetauscht und nicht wie bei Mediamarkt und Konsorten dem Kunden die Arbeit aufgedrückt mit Anfahrt und Abfahrt etc und auf Regularien hingewiesen.... Wenn euer scheiss Markt kaputte Ware verkauft, dann hat euer scheiss Markt sicht auch mit eurem Verkäufer darum zu schlagen und nicht der Endkunde. Der muss sofort und ohne mit der Wimper zu zucken ein neugerät bekommen. So wie es der Internethandel auch hinbekommt..
Wenns was zu beanstanden gibt bei Amazon wird es ausgetauscht und nicht wie bei Mediamarkt und Konsorten dem Kunden die Arbeit aufgedrückt mit Anfahrt und Abfahrt etc und auf Regularien hingewiesen.... Wenn euer scheiss Markt kaputte Ware verkauft, dann hat euer scheiss Markt sicht auch mit eurem Verkäufer darum zu schlagen und nicht der Endkunde. Der muss sofort und ohne mit der Wimper zu zucken ein neugerät bekommen. So wie es der Internethandel auch hinbekommt..
Zuletzt bearbeitet:
Doch, natürlich gibts da ne rechtliche Verpflichtung. Dafür gibt es ja Garantie. Beim Hersteller. Die kannst du geltend machen: Entweder du privat von zuhause aus, oder du kommst mit dem Gerät zu uns in den Markt, wenn du es bei uns gekauft hast, dann können wir das FÜR DICH abwickeln. BEIM HERSTELLER. Was der dann repariert oder nicht repariert, haben wir keine Hand drinne. Wenn die Werkstatt deinen Fehler nicht findet oder reproduzieren kann, können wir gerne mit denen Kontakt aufnehmen, denen ne Mail schreiben, durch rufen, was auch immer du willst. Sei nur versichert, das ist nichts anderes, als wenn DU bei Samsung anrufst und wissen willst, warum dein Fernseher nicht geht oder warum die Problem XY nicht repariert haben.
Wenn die uns auch nur sagen "Joa, konnten wir halt nicht finden, Gerät lief einwandfrei", sind wir genauso schlau wie vorher. Und dann sollen wir bedingungslos immer in jedem Fall sofort den Schaden komplett tragen, dafür, dass Hersteller uns manchmal mangelhafte Ware liefern? Wie gesagt, gibt etliche Fälle, grade um dem Kunden unangenehme Situationen zu vermeiden, bei dem aus solcher Kulanz der Markt trotzdem so einen Schaden auf sich nimmt und es eine Gutschrift oder ein Austauschgerät gibt, aber darüber hinaus darf, bzw. muss der Hersteller drei Mal reparieren. Erst dann darf ich das Geld zurück geben.
Und auch das ist btw. vom Hersteller vorgegeben. Gibt durchaus ne gute Menge an Artikeln, für die es direkt ne Gutschrift gibt, grade bei kleineren Artikeln.
Aber auch das ist genau von jedem Hersteller unterschiedlich vorgegeben, welche Warengruppe, und bis zu welchem Preis ich ne Gutschrift rausgeben darf und wo es zur Reparatur eingeschickt wird. Wie stellst du dir das vor? Das wir dann einfach trotzdem eine Gutschrift schreiben, die wir gar nicht rausgeben dürfen und dann einfach das defekte Gerät bei uns im Lager parken und da als Deko Staub ansetzen lassen, scheißegal, der Kunde hat ja sein Tauschgerät und alles ist gut?
Alles uninteressante Einwände... gib neu oder stirb. Ich als Kunde will mich um eine Reklamation nicht kümmern müssen.. schon zwei mal nicht um eine schiefgegangene Reklamation.. Alles nur Problem des Handels.. gesetze hin oder her.... Internethändler die einfach sagen wegschmeissen und neu ist gut für den kunden, weil dann kauft der mehr bei mir und dadurch verdien ich mehr gewinnen hier.
Im Gegensatz zu eurer großen Nemesis, dem Onlinehandel. Ich war ja extra da, weil ich nicht bei Amazon kaufen wollte. Support your local Dealer, und so.
Vorsicht, Kollege! Ich habe denen ruhig und sachlich gesagt, was nicht funktioniert und gefragt, ob ich mir nicht gleich eine Neue vom Stapel nehmen kann. „Nee, müssen wir einschicken, es gibt keine andere Möglichkeit!“
Falsch, aber ich wollte nicht groß diskutieren und denen keinen Streß machen. Die können ja auch nichts für den Defekt.
Nochmal Vorsicht! Ich hätte schon beim ersten Mal ein neues Gerät verlangen können, der Reparaturversuch war also ein Entgegenkommen meinerseits. So oder so, bei einfachen Geräten, wie einer Kaffeemaschine hat der Händler selbst bei Nachbesserung rein rechtlich nur einen Versuch (richterlich bestätigt! Sollten die eigentlich auch wissen). Habe ich denen auch gesagt. Nur als sie darauf bestanden habe, wurde ich lauter.
Ich habe gar nichts getan, ich habe defekte Ware bekommen, sonst nichts. Beschwert Euch beim Lieferanten. Weißt Du, Du legst hier ein Selbstverständnis an den Tag, der symptomatisch für die Servicewüste Deutschland ist.
Ich lasse mein Unverständnis an einem Mitarbeiter aus, der mir etwas aufdrücken will, was ich nicht zu verantworten habe. Ich habe sicherlich keinen Fehler gemacht....
Freiwillig, am Arsch. Es war seiner verfickte Pflicht!
Naja, ist halt nicht wirklich seine Pflicht, aber wenn du das weiterhin glauben möchtest, darfst du das gerne. Gibt halt regelmäßig die Situation, das Kunden glauben zu wissen, was ihnen rechtlich zu steht, und die wir dann doch enttäuscht nach Hause schicken müssen, nachdem ihnen ihr Anwalt auch nix anderes sagen konnte.
Pflicht ist es trotzdem nicht und ist ja trotzdem gut, dass sie es dann so gelöst hatten...
Pflicht ist es trotzdem nicht und ist ja trotzdem gut, dass sie es dann so gelöst hatten...
Geht es vielleicht weniger aggressiv ?
Der Grund warum Amazon dir einfach ein neues Gerät schickt ist, dass sie das Geld vom Lieferanten bzw. Hersteller locker wieder kriegen und wie @HajinShinobi schon schrieb, der Hersteller bei den Einzelhändlern halt sagt ne ist nicht. Euer Pech..
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