MS Xbox Elite Controller

@ES Baxter klar kannst damit zu jedem beliebigen Media Markt gehen und das in Reklamation geben. Solang der original Kaufbeleg dabei ist, kein Problem. Der Name auf der Rechnung ist Wurscht. Ich werd meinen auch beim Händler statt bei ms reklamieren. Denn 1 Jahr MS Garantie sind was anderes als 2 Jahre Gewährleistung

RoastyToasty schrieb:

Solang der original Kaufbeleg dabei ist, kein Problem. Der Name auf der Rechnung ist Wurscht.

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Reicht da auch eine Kopie bzw. ein Foto vom Kaufbeleg?

Sollte der originale sein. Theoretisch würde eine Kopie reichen wenn der Händler sie akzeptiert. Oft wird der bon mit eingeschickt weil der Lieferant ihn sehen möchte.

Media Markt Email Support ist wieder mal genial. Zuerst erzählen sie was von 1 Jahr, nachdem ich aber explizit nach der Gewährleistung gefragt habe, kommen die mit einem Erklärtext über Garantie und Gewährleistung. Danke für überhaupt nichts.

Muss man sich wohl wieder direkt im Laden aufregen.

Das ist der Grund warum ich einfach keinen Bock mehr habe im Geshcäft zu kaufen. Der amazon Support war gerade im Falle des Elites so unfassbar toll, dass ich mir gar nimmer vorstellen könnte mit irgend nem Praktikanten oder Pseudo techniker beim MM zu streiten.

Ich heut zum Saturn gestiefelt, gesagt das ich mein Elite reklamieren muss, die Dame an der Info war schon geschockt das der Controller 150€ kam. Sie ging in die Abteilung und holte direkt ein neuen Karton. Ich mach das zubehör ab und nehme anstandslos einen neuen Elite mit. So geht Service. Mein Kaufdatum war Januar 2016, es wäre also ihr recht gewesen es zu Reparatur einzuschicken. Danke Saturn

Schön, dass die bei Saturn und Media Markt so schöne Standardverfahren bei sowas haben. War heute vor Ort im Media Markt und man verwies mich an Microsoft, da der Controller nur 1 Jahr Garantie hat. Habe der Frau dann mehrmals versucht den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung zu erklären, was sie aber wohl nicht verstanden hat ... ein absoluter Witz.

Nächster Schritt muss dann anscheinend per Anwalt erfolgen. @|kiwi| hat schon Recht. Man sollte wegen so einem Mist echt nur noch bei Amazon kaufen. Es kann doch nicht sein, dass man als Kunde für seine Rechte so kämpfen muss und der Service einen für blöd verkaufen will.

Hättest den Chef oder Abteilungsleiter kommen lassen. Ich wäre da nicht ohne reparaturschein oder neuem Controller rausgegangen. Und Anwalt juckt die ein scheiss. In erster Linie ist IMMER der Händler die Anlaufstelle für den Kunden innerhalb der 2 Jahre Gewährleistung. Nie der Hersteller, außer die Garantie geht über die zwei Jahre Gewährleistung hinaus. Leider findet man oft unqualifiziertes Personal das an solchen Stellen arbeitet. Geh noch mal hin und hau auf den Tisch. Sonst wende dich an die Zentrale, die werden dir 100% helfen

RoastyToasty schrieb:

Leider findet man oft unqualifiziertes Personal das an solchen Stellen arbeitet. Geh noch mal hin und hau auf den Tisch. Sonst wende dich an die Zentrale, die werden dir 100% helfen

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Danke, werde ich beim nächsten Mal machen.

RoastyToasty schrieb:

Ich heut zum Saturn gestiefelt, gesagt das ich mein Elite reklamieren muss, die Dame an der Info war schon geschockt das der Controller 150€ kam. Sie ging in die Abteilung und holte direkt ein neuen Karton. Ich mach das zubehör ab und nehme anstandslos einen neuen Elite mit. So geht Service. Mein Kaufdatum war Januar 2016, es wäre also ihr recht gewesen es zu Reparatur einzuschicken. Danke Saturn

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@RoastyToasty : Kannst du mir vielleicht erzählen, in welchem Media Markt du warst. Mein Media Markt hat angeblich Kontakt mit Microsoft aufgenommen und die meinten, dass das Problem mit den losen Sticks nicht üblich ist. Einfach lächerlich.

War im Saturn. Glaube eher das die dich verarschen wollen. Die sollen kein Kontakt herstellen ala Anruf sondern den scheiss einschicken. Erst dann ist eine seriöse Fehler Einschätzung möglich. Glaube eher das der MM kein Bock hat. Stell klar das die dein Controller einschicken sollen, dir 1:1 ersetzen oder ihn dir wieder geben mit freundlichen Grüßen aus der Beschwerde Abteilung von der MM zentrale. Dann is da richtig stunk. Habs vor kurzem erst mit Mister Lady gehabt, da gabs auch klärende Gespräche mit der Bezirksleitung.

bah fuck, tut mir echt leid, dass du jetzt auch solche Probleme mit dem Ding hast @ES Baxter
so wie ich den MS Support mittlerweile erlebt hab, hast du auch krine Chance auf Kulanz oder sonst was. RoD ist wohl schon aus deren Gedächtnis gestrichen...

|kiwi| schrieb:

bah fuck, tut mir echt leid, dass du jetzt auch solche Probleme mit dem Ding hast @ES Baxter
so wie ich den MS Support mittlerweile erlebt hab, hast du auch krine Chance auf Kulanz oder sonst was. RoD ist wohl schon aus deren Gedächtnis gestrichen...

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Dein Ernst? Ich hätte natürlich auch gerne eine ewige Garantie, aber das ist natürlich totaler Quatsch.
Bei der Reparatur meiner One wurde mir am Telefon eine Kulanz von 4 Wochen zugesagt. Also 4 Wochen über Garantie nimmt MS das Ganze auf seine Kappe. Länger ist natürlich immer super, aber halt auch nicht realistsch.

Das albernste ist btw. das du ernsthaft meinst MS müsste immernoch voller Demut sein und quasi alles ewig umsonst tauschen, wegen einer Geschichte die mittlerweile 10(?) Jahre zurückliegt. Damals wurde wirklich ALLES getan und den Fehler von MS wieder gut zu machen, aber wielange sollte das deiner Meinung nach nun gehen?
Auf der 360 wurden auch Controller "einfach so" getauscht. Ein Anruf und sie haben einen neuen losgeschickt.
Wozu führte das? Die Foren waren voll mit Threads ala "MS verschenkt Controller, ihr müsste nur einmal anrufen" kein Wunder das da die "Kulanz" leidet.
Der Baxter hat bewusst einen gebrauchten Controller inkl. Mangel gekauft der anscheinend auch nicht mehr in der Garantie ist. Das ist dann natürlich auf jeden Fall etwas um das sich MS dringend kümmern sollte.

ES Baxter schrieb:

@|kiwi| hat schon Recht. Man sollte wegen so einem Mist echt nur noch bei Amazon kaufen. Es kann doch nicht sein, dass man als Kunde für seine Rechte so kämpfen muss und der Service einen für blöd verkaufen will.

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Wobei ich jüngst mit solchen Aussagen eher vorsichtig wäre. Ich weiss nicht, wie Amazon Ösiland das handhabt, aber in DE wäre kiwi bei so vielen Umtauschaktionen nun wahrscheinlich ohne Amazon-Account unterwegs.

Kollege von mir ist aktuell gebannt worden, weil er zwei Mal einen Quadrocopter bei Amazon reklamieren musste. Was man bei 900€ schon mal macht, wenn das Teil nicht richtig funktioniert. Er ist zwar jetzt mit Amazon in Kontakt, aber ohne zu wissen, wie die Geschichte ausgeht.

Elfchen schrieb:

Der Baxter hat bewusst einen gebrauchten Controller inkl. Mangel gekauft der anscheinend auch nicht mehr in der Garantie ist. Das ist dann natürlich auf jeden Fall etwas um das sich MS dringend kümmern sollte.

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Deswegen erwarte ich auch nicht viel, von MS erst recht nicht, da die Garantie nur 1 Jahr beträgt (in meinen Augen hätte man bei einem 150€ Controller die Garantie aber auch auf 2 Jahre verlängern können). Was mich eher stört, ist wie Media Markt mich für blöd verkaufen will. Vom Gesetz her gelten 2 Jahre Gewährleistung (was die selbst anscheinend nicht wussten) und das Problem ist bekannt bei dem Controller. Imo kann man da kundenfreundlich handeln wie man es bei @RoastyToasty auch sehen kann.

Ich wäre ja auch bereit, eine Reparatur für den Controller zu bezahlen, aber diese gibt es leider nicht.

Zimtzicke schrieb:

Wobei ich jüngst mit solchen Aussagen eher vorsichtig wäre. Ich weiss nicht, wie Amazon Ösiland das handhabt, aber in DE wäre kiwi bei so vielen Umtauschaktionen nun wahrscheinlich ohne Amazon-Account unterwegs.

Kollege von mir ist aktuell gebannt worden, weil er zwei Mal einen Quadrocopter bei Amazon reklamieren musste. Was man bei 900€ schon mal macht, wenn das Teil nicht richtig funktioniert. Er ist zwar jetzt mit Amazon in Kontakt, aber ohne zu wissen, wie die Geschichte ausgeht.

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Amazon Ösiland gibts nicht.
Wir bestellen genauso auf Amazon.de wie ihr.

Elfchen schrieb:

Dein Ernst? Ich hätte natürlich auch gerne eine ewige Garantie, aber das ist natürlich totaler Quatsch.
Bei der Reparatur meiner One wurde mir am Telefon eine Kulanz von 4 Wochen zugesagt. Also 4 Wochen über Garantie nimmt MS das Ganze auf seine Kappe. Länger ist natürlich immer super, aber halt auch nicht realistsch.

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Ich war vor kurzem glaub ich 3 oder 2 Wochen drüber und ich wurde sofort an den Händler verwiesen. Was ich mir einfach von einem kundenorientiertem Unternehmen nicht erwarte.

Elfchen schrieb:

Das albernste ist btw. das du ernsthaft meinst MS müsste immernoch voller Demut sein und quasi alles ewig umsonst tauschen, wegen einer Geschichte die mittlerweile 10(?) Jahre zurückliegt. Damals wurde wirklich ALLES getan und den Fehler von MS wieder gut zu machen, aber wielange sollte das deiner Meinung nach nun gehen?

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Das war vielleicht schlecht ausgedrückt: Ich meinte nicht, dass MS nachwievor ALLES machen soll/muss wegen dem RoD. Ich meinte eher damit, dass sie anscheinend schon vergessen haben wie schnell ein Hardware Problem nach hinten losgehen kann und wie wichtig letztendlich guter und zuvorkommender Support ist. Ich nehmen Support eigentlich relativ selten in Anspruch, da es mir oft einfach zu blöd ist, aber dass es zum Beispiel UNMÖGLICH war mir einend ewfekten Controller vorab zu tauschen find ich einfach lächerlich und nicht richtig. Ich erwart mir keinen Gratis Dinge bei ejdem Anruf, aber als Day One Kund der Marke xbox hätte ich mir schon etwsa anderes erwartet.

Zimtzicke schrieb:

Wobei ich jüngst mit solchen Aussagen eher vorsichtig wäre. Ich weiss nicht, wie Amazon Ösiland das handhabt, aber in DE wäre kiwi bei so vielen Umtauschaktionen nun wahrscheinlich ohne Amazon-Account unterwegs.

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Naja, das sollen sie mal versuchen. Habt ihr in DE denn keinen Konsumentenschutz? AGBs hin oder her, aber das ist defintiv nicht durchzubringen. Ich habe aber auch nie die Teile einfach so zurückgeschickt sondern immer den schriftlichen Support bemüht und mir am Ende auch bestätigen lassen, dass das keine Auswirkungen hat.

Ich glaube diese Ban Geschichten schlagen a) einfach mal automatisch an wenn der Wert an zurückgeschicktem den Wert an gekauftem übersteigt und b) sollten sich doch im Kontakt mit dem Support ganz einfach klären lassen. Ich kann mir echt nicht vorstellen, dass amazon deinen Kumpel dauerhaft sperrt.

Der Elite Controller ist aktuell bei Saturn im Angebot für 99€

https://www.saturn.de/de/product/_microsoft-xbox-one-elite-wireless-controller-2011510.html

Hinweis: 1 Jahr Garantie

Neue Garantie Bedingungen (in den USA) (?!)

I called to see what would happen and they told me that the warranty is in effect indefinitely so long as you have proof of purchase.

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I did this a week ago. Didn't even have to show proof of purchase. Gave them my serial number and had a new elite controller 3 days later.

Edit: For clarification I had the controller form when they released them. So more then a year

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https://www.reddit.com/r/xboxone/comments/6d56l7/new_elite_controller_warranty/

@|kiwi|

Heute zum ersten Mal mit meinem neuen Elite Controller gespielt. Hab ja beim Kauf im Geschäft geschaut ob die mir bekannten Fehler auftreten und hab gedacht ich hab diesmal einen guten erwischt. 3 Runden Halo gespielt und gemerkt, dass der linke Stick nach dem Anschlag nach vorne mit etwas mehr Druck noch etwas nachgibt. Beeinträchtigt dsa Spielen natürlich in der gedachten Funktion absolut nicht, aber es fühlt sich scheisse an und nervt halt tierisch. Ist auch das erste mal nach 4 oder 5 Controllern der Fall. Mittlerweile find ichs ja schon nur noch lustig...^^