natürlich kann die hotline da nicht viel machen. sie organisieren weder die routen noch haben sie direkten zugriff auf die fahrer. trotzalledem werden beschwerden bearbeitet und entsprechende fahrer bekommen theater, damit sie sich bessern. wenn wir von dhl express reden wird meist auch noch mal ein fahrer losgeschickt (etwas abzuholen oder zuzustellen).
beschwerden wirken nicht sofort, aber wo ist das schon der fall?
Genau das ist doch aber das Ärgerliche. Ich suche mir einen Vertragspartner, der damit wirbt dass meine Artikel einen Tag nach Bestellung bei mir sind. Dieser Herr A besitzt auch die nötige Marktmacht um das bei seinen Logistikpartnern durchzudrücken.
Es hilft mir halt nicht, wenn DHL sich darum kümmert und mir dann nach einer Woche einen Nachforschungsauftrag zugesteht oder dann nach 2-3 Wochen mitteilt, dass das Paket verloren ist oder der Fahrer (oh wunder) genau das bestätigt hat, was er schon im DHL System eingetragen hat.
Ärgerlich ist das halt kurz vor Weihnachten, wenn man auf ein Geschenk wartet und Herr A. auch nichts mehr auf Lager hat. Ich habe auch große Zweifel daran, dass entsprechende Fahrer entlassen werden. Dieses Jahr habe ich in der Vorweihnachtszeit etliche Pakete von DHL entgegen genommen. Das waren zu 90 % Sub-Sub-Unternehmer, die weder meine Sprache verstanden haben, noch in "offizieller" DHL Montur unterwegs waren. Das sah formal alles sehr stark nach Werkverträgen aus. Jedenfalls werden die nach der Weihnachtszeit ohnehin nicht mehr ausliefern im Januar.
Ich habe ja auch vollstes Verständnis dafür, dass es keinen Spaß macht den Job zu machen. Ich finde die Arbeitsbedingungen und insbesondere die Bezahlung nicht angemessen. Ich weiß auch das es kurz vor Weihnachten, gerade in den letzten Jahren mit zunehmender Verlagerung auf das Onlinegeschäft, immer schlimmer und stressiger wird. Das ist aber kein Grund dafür den Job schlecht machen zu dürfen. Jeder Einzelne ist in seiner Berufswahl frei und wenn ich mich für einen Job entscheide, dann muss ich den auch richtig machen.
Jedenfalls hilft es dem kleinen Timmi auch nicht, wenn DHL 3 Wochen nach Weihnachten mitteilt, dass das Weihnachtsgeschenk jetzt doch irgendwo gefunden wurde. Da lasse ich dann auch nicht das Argument gelten ich hätte ja auch vor Ort kaufen können. Erstens gibt es viele Artikel häufig gar nicht mehr im örtlichen Einzelhandel und zweitens gehört ein Grundmaß an Professionalität im Dienstleistungssektor einfach dazu.
Insgesamt habe ich mit DHL aber eher noch positive Erfahrungen gemacht. Die anderen Dienstleister sind da in der Regel - jedenfalls hier - deutlich schlechter.
