Sehr geehrter PlayStation-Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauren zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer PlayStation 4 haben.
Gern werden wir Ihnen helfen das Problem zu lösen.
Bitte versuchen Sie Folgendes:
1. Schalten Sie die PS4 komplett aus durch drücken des Ein-/Ausschalters für mindestens 7 Sekunden (das Gerät wird einen 'Beep' von sich geben).
2. Sobald die Kontrollleuchten erloschen sind, ziehen Sie das Stromkabel aus der PS4 heraus.
3. Warten Sie 10 Sekunden und verbinden Sie das Stromkabel wieder mit der Konsole.
4. Halten Sie den Ein-/Ausschalter solange gedrückt bis Sie einen zweiten 'Beep' nach dem Ersten hören.
5. Die PS4 startet nun im abgesicherten Modus (Safe-Mode). Sie werden dafür Ihren Controller und das entsprechende USB-Kabel benötigen.
6. Führen Sie die Option 4 aus.
7. Sollte dies das Problem nicht beseitigen, starten Sie bitte erneut den Safe-Mode und wählen dort Option 5 aus.
8. Sollte auch dies das Problem nicht beseitigen wählen Sie im Safe-Mode bitte Option 6.
9. Wenn diese Schritte nicht zum Erfolg führen sollten, so wählen Sie im Safe-Mode nun Option 7. Damit wird das komplette System neu aufgesetzt und alle Daten gelöscht (Datensicherung!). Bitte halten Sie einen USB-Stick, formatiert auf das Dateisystem FAT 32, mit der aktuellsten Firmware Version für die PS4 bereit.
Für den Fall, dass Ihre PS4 Nach wie Vor die gleichen Symptome zeigt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der in der Fußzeile stehenden Nummer oder senden uns eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Name:
Vorname:
Strasse, Hausnummer:
PLZ, Ort:
Telefonnummer:
Seriennummer des Gerätes:
um die Konsole reparieren zu lassen.
