Guten Tag Herr Flip
es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung #303-5598565-7458737 der PlayStation 4 - Konsole nicht einwandfrei verlaufen ist. Bitte entschuldigen Sie den Defekt.
Selbstverständlich erhalten Sie einen kostenlosen Ersatz, den wir so schnell wie möglich an dieselbe Adresse senden. Die Ersatzlieferung werden wir innerhalb der kommenden Tage für Sie erstellen. Ihre Ersatzlieferung können Sie spätestens in 5 Werktagen über "Mein Konto" (
http://www.amazon.de/mein-konto) einsehen.
Aufgrund von Lieferengpässen bei der PlayStation 4 – Konsole können wir Ihre Ersatzlieferung leider nicht sofort versenden. Wir bemühen uns selbstverständlich um eine baldmögliche Nachlieferung und gehen davon aus, dass wir Ihre Ersatzlieferung spätestens bis zum 23.12.2013 versenden können.
Um Wartezeiten und Aufwand für Sie zu vermeiden, möchte ich Ihnen als Alternative den Weg über den Hersteller empfehlen. Der Support von Sony bietet beispielsweise die Möglichkeit eines Troubleshootings, mit dem Funktionsstörungen schnell und einfach erkannt und behoben werden könnten. Zudem bietet Sony, falls eine Nachbesserung oder Austausch nötig sein sollte, einen kostenlosen Abholservice Ihrer Konsole an.
Wissenswertes und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auf dieser speziellen Seite des Herstellers:
http://blog.de.playstation.com/2013/11/01/das-ultimative-faq-zu-playstation-4/
Hier noch die Kontaktinformationen des Herstellers:
Deutschland
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http://de.playstation.com/support/
Hotline: Tel. 0180-6000 106 (Anrufertarif aus dem dt. Festnetz 0,20 Euro je Anruf, aus dem dt. Mobilfunknetz 0,60 Euro je Anruf)
Montag - Freitag zwischen 10:00 Uhr bis 20:00 Uhr
E-mail:
[email protected]
Abholung von Konsolen:
http://www.playstationweb.de/abholung/ ;
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Wichtig!:
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Bitte stornieren Sie die bereits erstellte Ersatzlieferung, falls die Funktionsstörung mithilfe des Hersteller-Supports behoben, oder ein Austausch über den Hersteller in die Wege geleitet wurde. Sollten Sie hierbei Hilfestellung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung. Bitte Antworten Sie dazu einfach auf dieses Schreiben.
Bitte warten Sie die Zustellung der Ersatzlieferung ab, bevor Sie die Rücksendung der ursprünglichen Lieferung in die Wege leiten. Bitte leiten Sie die Rücksendung nicht vorher ein, da aufgrund automatisierter Prozesse eine automatische Rückerstattung des Kaufpreises durch das System ausgelöst würde und somit keine Ersatzlieferung mehr möglich wäre.
Nach Erhalt der Ersatzlieferung, bitten wir Sie, die ursprünglich gelieferte Ware vollständig (inklusive Kleinteile) zurückzusenden. Verwenden Sie - falls möglich - die Amazon.de Versandverpackung sowie die Originalverpackung des Herstellers.
Nutzen Sie bitte unser Online-Rücksendezentrum für Ihre Rücksendung:
www.amazon.de/ruecksendezentrum
Im Rücksendezentrum leiten wir Sie Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess und Sie haben die Möglichkeit ein vorfrankiertes Rücksendeetikett auszudrucken.
WICHTIG: Bitte beachten Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Ziffer 9 der Verkaufsbedingungen), wo wir darauf hinweisen, dass die ursprüngliche Lieferung innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung der Ersatzlieferung an uns zurückgesendet werden muss:
http://www.amazon.de/agb
Ich hoffe, dass ich Ihnen weiterhelfen konnte und danke für Ihren Besuch bei Amazon.de.
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