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Der "Ich könnte kotzen" Thread

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Ich habe eine Frage an alle Juristen hier oder (ex) Mitarbeiter von mobilfunkanbietern.


Ich habe bei Vodafone im Dezember 14 mein Vertrag verlängert.

Das ganze geschah durch telefonische Beratung, dann bekam ich zwei Tage Bedenkzeit. Der gleiche Typ hat noch mal angerufen und wir haben dann sie Vertragsverlängerung telefonisch abgeschlossen.

Dazu wird ja das Gespräch aufgezeichnet und er liest alle Vertragseetails noch mal langsam vor.

Da ich Student bin habe ich einen Sonderpreis bekommen und er sagte mir 2 Details zu um die es hier geht

- Verdopplung des Daten Volumens von 1.5 auf 3 Gb

- eine Option inklusive entweder bild plus oder deezer Musik flat ( die ich dann genommen habe)

Er meinte die Studenten Bescheinigung müsse ich einreichen, Infos Folgen schriftlich.


Paar Tage später hatte ich noch keine Info deswegen und habe die Hotline angerufen.

Auskunft der Mitarbeiterin: Rabatt und Studenten Option sind eingetragen. Wenn ich bisher noch nichts gehört habe dann brauche ich die wohl nicht einreichen. Ansonsten kommt ne SMS mit den Infos.

Das habe ich geglaubt, auch wenn es evtl naiv war.

Bis April war auch immer der korrekte Preis abgebucht worden.

Auf der Mai Rechnung waren es 7,99€ mehr. Die deezer flat Rate würde auf ein mal in Rechnung gestellt.

Ich rufe an um das zu klären. Da sagt mir die Frau: bei ihnen ist kein Studenten Tarif hinterlegt. Sie müssen für die flat zahlen und haben auch nur 1.5 Gb im Monat.

Wenn sie das ändern wollen brauchen wir die Studien Bescheinigung, dann wird alles gemacht.

Das war für mich noch plausibel, auch wenn ich mich fragte warum bisher alles geklappt hat.

Ich schicke die da hin mit einem schreiben in dem ich den Sachverhalt kläre.

Heute morgen ein Anruf:


Ich wäre zu alt für den Studentenrabatt ( nur bis Vollendung des 25 Lebensjahrs) und daher bekomme ich definitiv nur die 1.5 Gb.

Aus Kulanz bekomme ich eine Gutschrift von 10€ sodass die flat rate umsonst ist und ich noch 2€. Spare.

Die Beratung sei nicht mehr nachvollziehbar da das Gespräch gelöscht wurde ( nach 3 Monaten ).

Warum ich nicht früher was sage.... Ähm weil auf der Rechnung immer alles ok war bis dahin?!?!



Die Verdopplung des Volumens war ausschlagend für mich und wurde mir ja so angeboten bzw der Vertrag auch so abgeschlossen.

Mein Fehler war zugegebener Maßen dass ich nicht immkontrooll Center nach geguckt habe ob ich die 3gb habe sondern mich auf das Abschluss Gespräch und die Aussage von der Frau paar Tage später verlassen habe.
Daher kann ich nicht sagen ob ich je 3gb Volumen hatte ich weiß nur dass die deezer flat rate auf jeden Fall bis zur Mai Rechnung inklusive war.


Ich finde es merkwürdig dass das Gespräch angeblich drei Monate später gelöscht würde und kurze zeit später die Probleme anfangen.
Welche Chancen habe ich jetzt???



Ich hoffe jemand hat die Lust sich durch den Text zu kämpfen.

:traurig:

Falls noch fragen offen sind sagt das :)


Komme mir richtig verarscht vor grade :motz:
 
Gerri schrieb:
du müsstest doch auf den alten Rechnungen nachvollziehen können ob der Rabatt dir da schon gewährt wurde.
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Auf der Rechnung steht der Name des Tarif - red 1.5 Gb dass ist ja auch korrekt. Vom Studenten Vorteil steht da nichts. Evtl ist hier ja jemand der sowas bei Vodafone nutzt und kann mir sagen ob das explizit ausgewiesen ist.

Frequenzberater schrieb:
Wie kann man sowas auch nur übers Telefon abschließen...
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Ist ja ein Rückhalte Angebot. Sprich ich habe gekündigt und wurde dann angerufen ob ich nicht doch bleiben. Möchte. Das machen die nur telefonisch. Ist aber auch Usus bei Sky, allen mobilfunkanbietern und dsl providern.


Gerri schrieb:
das find ich nichtmal schlimm aber normalerweise lässt man sich dann direkt eine Bestätigung per Mail/Post schicken.
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Habe ich nicht bekommen bzw. Wurde gesagt dass es nicht verschickt wird. Keine Ahnung ob das normal ist
 
flo schrieb:
Also auf Opis steht sie nun nicht :grins:
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Und hier vergisst du die Wirkung von Bier. :D

Da wird für sie ganz schnell aus

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ein

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nbk90210 schrieb:
Ist ja ein Rückhalte Angebot. Sprich ich habe gekündigt und wurde dann angerufen ob ich nicht doch bleiben. Möchte. Das machen die nur telefonisch. Ist aber auch Usus bei Sky, allen mobilfunkanbietern und dsl providern.
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Aber trotzdem bekommt man doch eigentlich eine Auftragsbestätigung, zumindest halte ich nur das für seriös und würde auch darauf bestehen.
 
JohnnyWohlfahrt schrieb:
Aber trotzdem bekommt man doch eigentlich eine Auftragsbestätigung, zumindest halte ich nur das für seriös und würde auch darauf bestehen.
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Kannte ich von base ach so, das stimmt...


Wird kurioser: auf der Homepage steht explizit dass man bis zum 30 Lebensjahr den Studenten Rabatt bekommt.

Ich noch Mal angerufen. Die Frau diesmal sagt sie könne ihren Kollegen nicht verstehen. Ich würde natürlich die Vorteile bekommen. Ich solle noch paar Tage warten, ab und zu dauert das was.

Meine Befürchtung: der inkompetente Mitarbeiter von vorhin sollte das bearbeiten. Für ihn ist die Sache wohl jetzt gegessen. Ich denke kaum dass er da noch was macht. Also wird das ganze für Vodafone wohl ad acta gelegt.
 
Deine ersten Rechnungen werden die ja wohl noch einsehen können, also dass du den Tarif anfangs hattest und dann plötzlich nicht mehr. Die Voraussetzungen erfüllst du auch, also sollen sie sich nicht anstellen. So lange anrufen oder ne Beschwerdestelle verlangen, bis sie reagieren. Können die Callcenter-Futzis zwar nichts für, aber ist ja nunmal ihr Job das auszuhalten.
 
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