Der "Ich könnte kotzen" Thread

[nbk90210]

Du hast eine Rücksendung und zusätzlich noch eine retoure? Wird er halt missverstanden haben und gedacht du willst nur einen Austausch. Der hat’s als Händler sicher auch nicht immer leicht und wenn für 3.500 bestellt wird und dann 1000 Euro zurück geschickt wird + Umtausch, wird’s halt ärgerlich. Nimm’s einfach nicht persönlich, der hat’s vermutlich nicht immer einfach

Was man so im Netz liest hat er von kundenfreundlichkeit einfach nichts weg. Hatte vorher schon zwei Telefonate mit seinen Mitarbeitern die auch Mega unfreundlich waren ( da ging es noch nicht um die retoure)

und es sind 500€ die zurückgehen plus ein Umtausch. Dazu kann ich ja Nix, werde mir aber nicht einen 500€ sub hier hin stellen der falsch verarbeitet ist.

natürlich ist jede Rücksendung erst mal ärgerlich für den Verkäufer. Aber so eine Art mit Kunden umzugehen geht gar nicht. Und ich war bisher arsch freundlich.
Wenn er mir jetzt aber weiterhin dumm kommt und seine eigenen agb nicht akzeptieren will kann er die ganze Bestellung von einer Spedition abholen lassen. Dann kaufe ich woanders, evtl. 300€ mehr aber ist mir dann auch egal.

 

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Was man so im Netz liest hat er von kundenfreundlichkeit einfach nichts weg. Hatte vorher schon zwei Telefonate mit seinen Mitarbeitern die auch Mega unfreundlich waren ( da ging es noch nicht um die retoure)

und es sind 500€ die zurückgehen plus ein Umtausch. Dazu kann ich ja Nix, werde mir aber nicht einen 500€ sub hier hin stellen der falsch verarbeitet ist.

natürlich ist jede Rücksendung erst mal ärgerlich für den Verkäufer. Aber so eine Art mit Kunden umzugehen geht gar nicht. Und ich war bisher arsch freundlich.
Wenn er mir jetzt aber weiterhin dumm kommt und seine eigenen agb nicht akzeptieren will kann er die ganze Bestellung von einer Spedition abholen lassen. Dann kaufe ich woanders, evtl. 300€ mehr aber ist mir dann auch egal.

auf Trustpilot sind überwiegend nur positive Bewertungen zu lesen und das negative Bewertungen nicht immer aussagekräftig sind weißt du ja auch. (siehe bspw. Amazon^^)
versetz dich einfach in seine Lage (gerade im einem kleinen Unternehmen ist der Bezug zu Reklamationen und Rücksendungen halt einfach eine andere).
Wie würdest du dich fühlen wenn du deinen TV, Stereo-Anlage und Boxen an jemanden verkaufst, teuer hinschickst und am nächsten Tag den Anruf erhaltest, dass Kratzer auf der Stereoanlage sind. Du mit ihm ausmachst, dass es dir Leid tut und du dich um Ersatz bemühst und den Austausch vornimmst. Du denkst dann es passt erstmal alles und am nächsten Tag fragt er zusätzlich nach einem Versandlabel für die Boxen.. Ist doch erstmal verwunderlich, warum man davon nicht gleich etwas mitbekommen hat. Du nimmst die Boxen auch zurück, musst sie ggf. als B-Ware verkaufen weil die Verpackung beschädigt/aufgerissen worden ist und zu allem Ärgernis kommen noch Kratzer auf den Boxen zum Vorschein.

Ich will dir nicht sagen, dass du ein schlechter Kunde bist, sondern das man lediglich auch die andere Seite betrachten sollte. Du gibst viel Geld aus (aber nicht wegen dem Händler, sondern weil die Produkte soviel Kosten). Scheinbar scheint es der günstigste Anbieter zu sein, sodass sich seine Marge vermutlich auch schon eher gering ausfällt. Wir haben alle mittlerweile so Hohe Ansprüche denen man fast nicht mehr gerecht werden kann. Jeder sieht sich im Recht und möchte behandelt werden wie ein König. Keine schöne Entwicklung an sich.

 

[Gerri]

wobei man dann auch in den AGB festhalten kann dass der Käufer den Rückversand zahlt. (was natürlich im Mangelfall anders ist)

 

[Marcello]

auf Trustpilot sind überwiegend nur positive Bewertungen zu helfen und das negative Bewertungen nicht immer aussagekräftig sind weißt du ja auch. (siehe bspw. Amazon^^)
versetz dich einfach in seine Lage (gerade im einem kleinen Unternehmen ist der Bezug zu Reklamationen und Rücksendungen halt einfach eine andere).
Wie würdest du dich fühlen wenn du deinen TV, Stereo-Anlage und Boxen an jemanden verkaufst, teuer hinschickst und am nächsten Tag den Anruf erhaltest, dass Kratzer auf der Stereoanlage sind. Du mit ihm ausmachst, dass es dir Leid tut und du dich um Ersatz bemühst und den Austausch vornimmst. Du denkst dann es passt erstmal alles und am nächsten Tag fragt er zusätzlich nach einem Versandlabel für die Boxen.. Ist doch erstmal verwunderlich, warum man davon nicht gleich etwas mitbekommen hat. Du nimmst die Boxen auch zurück, musst sie ggf. als B-Ware verkaufen weil die Verpackung beschädigt/aufgerissen worden ist und zu allem Ärgernis kommen noch Kratzer auf den Boxen zum Vorschein.

Ich will dir nicht sagen, dass du ein schlechter Kunde bist, sondern das man lediglich auch die andere Seite betrachten sollte. Du gibst viel Geld aus (aber nicht wegen dem Händler, sondern weil die Produkte soviel Kosten). Scheinbar scheint es der günstigste Anbieter zu sein, sodass sich seine Marge vermutlich auch schon eher gering ausfällt. Wir haben alle mittlerweile so Hohe Ansprüche denen man fast nicht mehr gerecht werden kann. Jeder sieht sich im Recht und möchte behandelt werden wie ein König. Keine schöne Entwicklung an sich.

Naja, aber das gehört halt zum Job dazu.
Wenn er das nicht will, dann soll er halt keinen Onlinehandel betreiben.
Mich rufen auch alle Nase lang Kunden an und wollen dies oder das haben (was sie eigentlich schon früher bekommen haben aber irgendwo falsch abgelegt oder weggeschmissen haben), das gehört eben zum Service dazu das dann zu erledigen.

Manche Kunden wollen zig Angebote haben 48 Monate mit 20% Restwert und 36 Monate mit 40% Restwert und 60 Monate mit 10% Restwert und das ganze dann nochmal als Mietkauf linear und dann hat sich der Preis doch nochmal verändert und alles bitte nochmal neu und dann ist das Auto weg und dann ganz was anderes. Egal. Ist halt so. Das gehört zum Service, das gehört zum Job. Das ist deine Aufgabe in dem Moment. Man ist da ja Dienstleister und da bleib ich auch nett und freundlich und mache was ich kann.

 

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wobei man dann auch in den AGB festhalten kann dass der Käufer den Rückversand zahlt. (was natürlich im Mangelfall anders ist)

Versand kostet so oder so Geld, schlecht für die Umwelt, usw.
Aber das hat uns Amazon kaputt gemacht, das wir darauf bestehen, dass Versand immer kostenlos zu sein hat

 

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Naja, aber das gehört halt zum Job dazu.
Wenn er das nicht will, dann soll er halt keinen Onlinehandel betreiben.
Mich rufen auch alle Nase lang Kunden an und wollen dies oder das haben (was sie eigentlich schon früher bekommen haben aber irgendwo falsch abgelegt oder weggeschmissen haben), das gehört eben zum Service dazu das dann zu erledigen.

Manche Kunden wollen zig Angebote haben 48 Monate mit 20% Restwert und 36 Monate mit 40% Restwert und 60 Monate mit 10% Restwert und das ganze dann nochmal als Mietkauf linear und dann hat sich der Preis doch nochmal verändert und alles bitte nochmal neu und dann ist das Auto weg und dann ganz was anderes. Egal. Ist halt so. Das gehört zum Service, das gehört zum Job. Das ist deine Aufgabe in dem Moment. Man ist da ja Dienstleister und da bleib ich auch nett und freundlich und mache was ich kann.

natürlich hat man freundlich zu sein. Aber da spinnen die Kunden halt auch schon rum, wenn sie jedes Angebot in zig verschiedenen Ausführungen brauchen, weil sie sich selbst nicht überlegt haben, was monatlich drin ist und was nicht.
Aber das ist ja Service beim Verkauf und gerade Autohäuser sind was Service im Nachgang betrifft, auch die absolute Hölle
Sobald das Geld überwiesen ist, ist so gut wie JEDER Händler nicht mehr so scheiße freundlich wie noch am Anfang

 

[Cybernet1000]

natürlich hat man freundlich zu sein. Aber da spinnen die Kunden halt auch schon rum, wenn sie jedes Angebot in zig verschiedenen Ausführungen brauchen, weil sie sich selbst nicht überlegt haben, was monatlich drin ist und was nicht.
Aber das ist ja Service beim Verkauf und gerade Autohäuser sind was Service im Nachgang betrifft, auch die absolute Hölle
Sobald das Geld überwiesen ist, ist so gut wie JEDER Händler nicht mehr so scheiße freundlich wie noch am Anfang

Yep,was doppelt & dreifach schwachsinnig ist, denn mit Service & Zubehör wird das Geld verdient.
1000-2000 Euro an einem 40K Neuwagen halten die Bude nicht wirklich am laufen...

 

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Yep,was doppelt & dreifach schwachsinnig ist, denn mit Service & Zubehör wird das Geld verdient.
1000-2000 Euro an einem 40K Neuwagen halten die Bude nicht wirklich am laufen...

wobei die Margen aber halt auch einfach zu hoch angesetzt sind, weshalb jeder zu einer Zweitwerkstatt geht..
Erinnere mich nur zu gut an mein erstes eigenes Auto mit 20 (Mercedes CLK Baujahr 1997).. wollte in Urlaub fahren mit einem Kumpel, aber die Bremsen waren fällig.. 1.200€..
Habs dann mit meinem Dad für unter 300€ selbst gemacht in 2-3 Stunden
Aber mal davon abgesehen, sind 1000-2000€ zu wenig angesetzt. Bin ja Einkäufer und kenne die Rabattsätze für Geschäftskunden.. und an denen verdient das Autohaus ja auch noch. Wenn jetzt ein Privater kommt und ein Auto will, sieht der nix von den 15% Geschäftskundenrabatt.. die dann natürlich ins Autohaus fließen. Oder aktuell die BAFA, die direkt zum Hersteller geht, weil er sie einfach auf den Listenpreis schon aufgeschlagen hat

 

[Cybernet1000]

wobei die Margen aber halt auch einfach zu hoch angesetzt sind, weshalb jeder zu einer Zweitwerkstatt geht..
Erinnere mich nur zu gut an mein erstes eigenes Auto mit 20 (Mercedes CLK Baujahr 1997).. wollte in Urlaub fahren mit einem Kumpel, aber die Bremsen waren fällig.. 1.200€..
Habs dann mit meinem Dad für unter 300€ selbst gemacht in 2-3 Stunden
Aber mal davon abgesehen, sind 1000-2000€ zu wenig angesetzt. Bin ja Einkäufer und kenne die Rabattsätze für Geschäftskunden.. und an denen verdient das Autohaus ja auch noch. Wenn jetzt ein Privater kommt und ein Auto will, sieht der nix von den 15% Geschäftskundenrabatt.. die dann natürlich ins Autohaus fließen. Oder aktuell die BAFA, die direkt zum Hersteller geht, weil er sie einfach auf den Listenpreis schon aufgeschlagen hat

Nö. Wenn ein Autohaus eine Umsatzrendite von 2% einfährt knallen schon die Sektkorken und bei 3% wird schon nackt auf dem Tisch getanzt...

Bei GK/Flotten hat das AH oft gar keine Marge sondern bekommt direkt nur eine feste Provision vom Hersteller.

Der Mann unserer Haushälterin war (ist) ja einer der TOP VW/Audi Verkäufer in Deutschland.
Das ist ganz HARTES Brot so ein Autohaus zu betreiben!
Der verdient (durch seine Provision) mehr als der Inhaber von dem Laden im Jahr!

 

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Nö. Wenn ein Autohaus eine Umsatzrendite von 2% einfährt knallen schon die Sektkorken und bei 3% wird schon nackt auf dem Tisch getanzt...

Bei GK/Flotten hat das AH oft gar keine Marge sondern bekommt direkt nur eine feste Provision vom Hersteller.

Der Mann unserer Haushälterin war (ist) ja einer der TOP VW/Audi Verkäufer in Deutschland.
Das ist ganz HARTES Brot so ein Autohaus zu betreiben!
Der verdient (durch seine Provision) mehr als der Inhaber von dem Laden im Jahr!

Da liegt das Problem.. durch Provision strebt der Verkäufer den Verkauf vom Auto an. Das Zubehör danach interessiert ihn deshalb nicht mehr, da hier die Provision durch den kleinen Umsatz halt eher gering ist.
Aber ja vermutlich hast du Recht und son Job ist sicherlich auch nicht der einfachste.
Ich hab Glück als Einkäufer kann ich fast immer böse sein und muss so gut wie keine Rücksicht auf Verluste nehmen
wobei ich immer noch der beliebteste bin und man lieber mit mir zum Essen geht, als mit den anderen der Mitbewerberfirmen

 

[RoastyToasty]

Hab den EK Kurs für mein Dienstwagen gesehen. Davon haben wir 100 Stück gekauft. Und wenn der Händler da noch verdient will ich nicht wissen was der Ursprungs EK für den is . Aber so is das. Wenn wir alle zum ek verticken is ja nix mehr drin für reklas… oder andere Dinge. Kunden die nichts mit Handel zu tun haben sehen den Schrott im TV wie „abgezockt Möbelhäuser“ sind usw. Warum ist ne Küche so teuer wie ein Auto ? Ach das artet aus. Keine Lust mehr

 

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Hab den EK Kurs für mein Dienstwagen gesehen. Davon haben wir 100 Stück gekauft. Und wenn der Händler da noch verdient will ich nicht wissen was der Ursprungs EK für den is . Aber so is das. Wenn wir alle zum ek verticken is ja nix mehr drin für reklas… oder andere Dinge. Kunden die nichts mit Handel zu tun haben sehen den Schrott im TV wie „abgezockt Möbelhäuser“ sind usw. Warum ist ne Küche so teuer wie ein Auto ? Ach das artet aus. Keine Lust mehr

Möbelhäuser haben zum Teil Margen von bis zu 200%
Aber dann ch weiß worauf du hinaus willst: Geiz ist geil. Viel schlimmer finde ich aber das wir beim Essen so geizen, billiges Fleisch aus Massentierhaltung kaufen, usw.

 

[Gerri]

1. Klasse von Saabrücken nach Stuttgart Hin und Zurück in einem Monat mind. 200€......die haben doch nicht alle Tassen im Schrank........ wie soll so ne Energie- und Mobilitätswende gelingen. Und ich bin genau so lang unterwegs als würde ich Auto fahren.

 

[aLDi]

Frontspoiler an hohem Kantstein verkratzt

 

[Drauffeile]

Persönlich? Ja das schmerzt tief...

Du hast es aber auch echt immer mit deinen Autos....

 

[Nuwanda]

Frontspoiler an hohem Kantstein verkratzt

Damn ...

 

[Steffko]

1. Klasse von Saabrücken nach Stuttgart Hin und Zurück in einem Monat mind. 200€......die haben doch nicht alle Tassen im Schrank........ wie soll so ne Energie- und Mobilitätswende gelingen. Und ich bin genau so lang unterwegs als würde ich Auto fahren.

Muss es denn wirklich 1. Klasse sein? Dadurch lässt sich ggf. ne Menge sparen.

 

[Gerri]

Muss es denn wirklich 1. Klasse sein? Dadurch lässt sich ggf. ne Menge sparen.

das macht nicht viel aus v.a. Wenn man eh ne Sitzplatzreservierung will .im IC(E) ist mir Klasse egal (da man dort ja Sitze reservieren kann) aber aus SB raus muss man quasi immer RE fahren und da hab ich keinen Bock zu stehen, in der 1. bekommste da quasi sicher nen Sitzplatz. Daher ja, muss 1.Klasse sein.

 

[Mondknallschlumpf]

Mein Vater war am Wochenende in der Nähe von Braunschweig. Auf der Hinfahrt ist der Zug ab Harburg kommentarlos ausgefallen. Auf der Rückfahrt ist der Zug dann 1 Stunde 15 wegen "Stellwerkstörung" mitten auf der Strecke stehen geblieben, und danach im nächsten Bahnhof Ende der Fahrt und Schienenersatzverkehr. Der aber nie kam. Also mit 4 Leuten ein Taxi geteilt nach Harburg und da ist dann kein Regionalexpress gefahren, sondern nur die S-Bahn. Der hat auf jeden Fall wieder genug von der Deutschen Bahn für die nächsten Jahre .
Ist echt ein trauriger Zustand.

 

[aLDi]

Persönlich? Ja das schmerzt tief...

Du hast es aber auch echt immer mit deinen Autos....

Das stimmt allerdings
Werde das mal versuchen über Smartrepair zu regeln.